[IE 금융] 신용조회 사실 안내 서비스와 같은 카드사 유료 부가 상품을 무료인 줄 알고 가입했다가 소비자 민원을 제기하는 사례가 급증한 것으로 나타났다.

30일 금융감독원(금감원)의 '카드사 유료상품 민원 현황'을 보면 지난 2017년부터 2022년 9월까지 8개 카드사가 판매한 유료 부가상품과 관련해 금감원과 각 카드사에 접수된 민원은 총 3만216건에 달했다. 

카드사들은 회원을 대상으로 제휴사의 서비스상품을 텔레마케팅와 같은 시스템을 통해 판매하는데 이를 유료 부가상품이라고 한다. 신용정보관리 서비스나 사망·질병 시 카드 채무를 면제해주는 보험인 채무면제·유예 서비스, 쿠폰 서비스 등이 이에 해당된다.

이들 서비스와 관련한 연간 민원 건수는 2017년 4048건에서 2021년 7223건으로 4년 만에 78.4% 급증했다. 이들 민원 중 절반(49.3%)은 불필요한 부가상품의 해지, 서비스 미사용에 대한 환불 등 유료 부가상품 해지 관련 내용이었다. 텔레마케팅 상담원이 부가상품의 혜택 위주로만 설명하고 요금은 분명히 알려주지 않았다는 등의 설명부족·불완전판매 민원도 25.8%였다.

금감원은 측은 "텔레마케팅으로 유료 부가상품 가입 이후 월 이용료가 카드로 자동결제되는 사실을 인지하지 못하는 사례가 있다"며 "카드사 홈페이지나 카드대금 명세서에서 이용 중인 유료 부가상품 내역 및 이용료를 확인해야 한다"고 당부했다. 

이어 "채무면제·유예상품은 신용카드 이용대금뿐만 아니라 카드론 잔액 등 모든 채무에 대해 수수료가 부과됨을 유의해야 한다"고 덧붙였다.

/이슈에디코 강민희 기자/